「神接客」はこうして磨かれる。「接客ロールプレイングコンテスト」の裏側
- 安心への取組
- 働きがい
エキュートやグランスタで買い物をするとき、キャスト（従業員）の心のこもった接客に感動したことはないでしょうか。その高い接客力は日々のお客さまとの触れ合いはもちろん、「接客ロールプレイングコンテスト」を通じて、仲間とともに接客スキルを磨いた「経験」によって支えられており、お客さまの「好き」や「喜び」を一緒に育むというサービスコンセプト「Blooming Together」を体現している大切な取り組みです。
施設から全国へ。お客さまへ満足や感動を届ける「接客の甲子園」
「接客ロールプレイングコンテスト」は、毎年開催される一大イベントです。エキュートやグランスタなど各施設で館内大会が実施されます。そこで選ばれた上位入賞者だけが、次のステップである「SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会」へと進むことができます。支部大会の優勝者にはパシフィコ横浜で開催される「SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」への出場資格が与えられます。まさに「接客の甲子園」さながら。2023年度はエキュート上野の代表者が全国大会で「部門準優勝」、また2024年度はエキュート品川の代表者が「審査員長賞」を受賞するなど、そのレベルの高さが伺えます。
接客スキルを「可視化」する、接客エキスパート制度
私たちの取り組みは大会で入賞するトップキャストを称賛するだけではありません。2025年度からは高い接客スキルを持つすべてのキャストに光を当てる「接客エキスパート制度」を創設しました。これはコンテストに出場したキャストの接客スキルを「可視化」することで、自身の接客に「自信と誇り」を持ってもらうための新しい仕組みです。
接客エキスパートの誇りを胸に、さらなる高みへ
この「接客エキスパート制度」は、館内大会での審査結果に応じて3つの級に認定されます。この制度は、お客さまの期待に応えるだけでなく、「お客さまが気づいていないニーズを一緒に考え提案できる」、模範となるようなキャストを育てることを目的としています。1級認定者は金、2級認定者は銀のネームプレートを身に着け、接客エキスパートの誇りを胸に日々売場に立ち、お客さまを笑顔にしています。
